Testimonianze

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(Medico di Medicina Generale)

Tutti i professionisti affrontano necessità organizzative connesse con l’erogazione dei servizi che devono offrire. La medicina generale è un ambito di particolare interesse perché opera in regime di convenzionamento libero professionale con il SSN (di cui fa parte) e la mole di lavoro che svolge è imponente e variegata. L’organizzazione del lavoro che ne deriva è il risultato di strategie auto organizzative basate sull’esperienza individuale mai come in questo caso davvero vissuta dai medici nonché su continui affinamenti e su una generosa dose di flessibilità. Il rapporto che s’instaura tra Medico di Medicina Generale (MMG) e pazienti è cruciale ai fini del benessere di entrambi, della relazione e quindi dell’efficacia dell’azione medica: il MMG potrà gestire meglio la domanda fornendo a ciascun paziente il tempo, l’attenzione e la soluzione più appropriata. Nella nostra medicina di gruppo che è composta di tre medici che lavorano in tre studi (uno principale e due secondari) e tre collaboratrici afferiscono, direttamente o indirettamente, 21-24.000 persone l’anno, per visite, informazioni o altre necessità.

Le risorse che il Servizio Sanitario Nazionale mette a disposizione dei medici del territorio sono molto scarse. In altri paesi, una mole di lavoro di questo genere è svolta da équipe multi professionali (medici, infermieri, segretarie...), purtroppo da noi ora impensabili. Perciò un’organizzazione efficiente e razionale, pur se flessibile, è indispensabile per fronteggiare le richieste. Nella nostra medicina di gruppo abbiamo sperimentato nell’ultimo anno un nuovo servizio per la gestione degli appuntamenti fornito da MIAGENDA. Il vecchio sistema presentava delle criticità: difficoltà dei pazienti a trovare libera la linea telefonica, impegno del personale di segreteria per non meno di 2-3 ore al giorno, limitata fascia oraria di ricezione delle richieste, inquinamento acustico legato a un telefono che squillava continuamente, alto costo del servizio per i medici. Abbiamo affidato il servizio a MIAGENDA con notevoli vantaggi.

Le agende dei medici sono gestite interamente attraverso un sito web così come le relative prestazioni. I pazienti possono prendere un appuntamento sia attraverso il sito web sia telefonando a un numero verde gratuito (anche da cellulare) disponibile dalle 9 alle 13 e dalle 14.30 alle 19. Se il paziente chiama al di fuori di queste fasce orarie o nei giorni festivi, è richiamato dagli addetti al servizio.


Il paziente riceve un sms e una mail di conferma per ogni appuntamento preso e infine non trova mai il numero occupato. Il nuovo servizio è stato molto apprezzato dai pazienti (non hanno costi anche se chiamano da cellulare e non trovano il numero mai occupato). Il servizio è stato particolarmente apprezzato da alcuni sordomuti che attraverso il web hanno potuto autonomamente prenotare la visita. I medici e il personale hanno acquistato maggiore serenità perché il telefono squilla pochissimo.

I costi del servizio, in epoca di spendig review, hanno ricevuto una consistente riduzione.
In conclusione in Medicina Generale, come in ogni altro campo della sanità, è importante che ci sia anche una ricerca di tipo gestionale. In tal senso va inquadrato il nostro tentativo di dare una soluzione tecnologicamente avanzata a un problema, LA VISITA PER APPUNTAMENTO, che fa parte del “fare” quotidiano della medicina generale.

L’obiettivo è stato pienamente raggiunto grazie a MIAGENDA con soddisfazione sia dei pazienti sia dei medici e del personale di segreteria.

Dott. Antonio  Pompeo Coviello

29/07/2013

(Medico dello Sport)

Ho scoperto miAgenda da un banner pubblicitario nel dicembre 2010 ed ho trovato risposta a molteplici esigenze che avevo nella pratica quotidiana della gestione della segreteria presso lo studio nel quale esercito la professione di Medicina Sportiva.

Era tempo che pensavo ad un prodotto simile tanto che, non trovandolo sul mercato, avevo proposto ad un mio amico programmatore, l’idea di costruire un programma/agenda che inviasse sms di conferma dell’appuntamento preso, ma il lavoro era titanico e nel frattempo è arrivata miAgenda.

Ho trovato tutte le risposte che cercavo:

incrementare l’orario di apertura della segreteria, attualmente è aperta al pomeriggio, ma volevo offrire la possibilità di un’apertura totale h24, 365 giorni l’anno, grazie alla prenotazione online delle visite mediche.

ridurre i “dispersi”, ovvero i pazienti che, dopo aver prenotato, non si presentano all’appuntamento. Con i remainder annessi a miAgenda, nei primi 4 mesi di utilizzo, ho drasticamente ridotto il numero dei dispersi di oltre il 90%.

duttilità dell’agenda:
ero abituato sull’agenda cartacea a inserire pazienti, o visite di controllo, o urgenze, utilizzando tutta una serie di simboli che ho ritrovato in miAgenda e che rendono il prodotto molto simile al supporto cartaceo, anzi migliore in quanto c’è molto più ordine.

ultimo ma non ultimo il rapporto con tutto lo staff, sempre disponibile ad accogliere suggerimenti su migliorie proposte, nell’ottica comune di offrire al paziente un prodotto facile da usare, sicuro in termini di privacy, facile da gestire per il medico / segreteria, offrendo un’immagine di trasparenza verso l’utenza per quanto riguarda la gestione degli appuntamenti.

Sono profondamente soddisfatto del prodotto ed ho un riscontro più che positivo dai pazienti che la stanno utilizzando che in soli 4 mesi sono oltre il 30% della mia utenza. Certo ho fatto un grosso lavoro di comunicazione con i miei pazienti ma il vantaggio di non dover rispondere a 100 telefonate e di trovarsi comunque l’agenda piena, è tangibile!

Dott. Alessandro Tenuti

21/12/2011

(FISIOTERAPISTA AOSTA)

Cercavo un servizio di agenda online e dopo svariate ricerche sono capitato in MiAgenda.it, ottimo servizio, soprattutto l'assistenza che esiste davvero.

Comodissimo il servizio SMS per promemoria appuntamenti e richiami. Consigliato a tutti!

CENTRO OLOS

06/03/2013

(Biologo Nutrizionista Napoli)

Ho scoperto MiAgenda per caso, sul web, ed ho creduto da subito che fosse un ottimo servizio per poter garantire la gestione della propria agenda in modo semplice ed efficiente, mantenendo un contatto diretto e costante con le persone che si rivolgono a me per una consulenza. La competenza e la disponibilità del personale caratterizzano il funzionamento di tale servizio, operando nel rispetto della privacy. Nondimeno la possibilità di consentire la prenotazione on line è davvero un'opportunità per tante altre persone. Gli sms di promemoria sono risultati molto graditi da tutti coloro i quali vengono inseriti in "miagenda" per i ricorrenti appuntamenti previsti.

Riconosco, infine, in tale prestazione offerta, un valore aggiunto alla Mia Professionalità.

Dott. Russo Michele

28/02/2013

(Dentista Roma)

La continua evoluzione della nostra catena di studi odontoiatrici, Ars Dental s.r.l., comporta degli impegni sempre crescenti che assorbono molta attenzione e molto tempo. Per mantenere un contatto diretto e costante con i nostri pazienti, e garantire loro professionalita' ed efficienza, abbiamo quindi sentito l'esigenza di avvalerci del servizio di Miagenda, dimostratosi immediatamente un ausilio valido e discreto, in grado di operare nel pieno rispetto della privacy di tutte le parti coinvolte, requisito imprescindibile nella nostra attivita'. Il personale e' estremamente competente e disponibile, ed il funzionamento del programma e' davvero molto semplice e facilmente fruibile da tutti. Questa caratteristica ha una duplice utilita': permette a noi di poter consultare e gestire dovunque i nostri appuntamenti in tempo reale, e di essere reperibili velocemente per chiunque (anche nuovi pazienti), in qualsiasi momento sia loro comodo, senza doverli richiamare disturbandoli telefonicamente in situazioni inopportune; mentre ai pazienti offre un premuroso supporto come promemoria in grado di ricordargli, in modo economico e rapido, appuntamenti ed altre iniziative tramite l'organizzazione di pratici newsletters ed sms personalizzati. Considerato tutto cio', a parte qualche modifica necessaria per corrispondere ad alcune esigenze specifiche che speriamo sia possibile apportare in breve termine, il riscontro che ne abbiamo e' stato da subito assolutamente positivo.

ARS Dental s.r.l.

28/01/2013

(Odontoiatra Firenze)

Ho scoperto MiAgenda dal suo nascere per la necessità di organizzare l’agenda appuntamenti con un servizio di promemoria tramite invio organizzato di email ai pazienti, in modo discreto senza disturbare, a tal punto che i miei pazienti lo richiedono e se ne preoccupano se non lo ricevono. Tanti di loro riconoscono, con tale servizio, un aggiuntivo servizio di efficienza e professionalità dello Studio, nonché una particolare attenzione nei confronti del loro benessere. Non ci limitiamo a ricordare l’appuntamento, ma ce ne serviamo per segnalare anche scadenze importanti, offerte e prestazioni varie temporanee effettuabili presso lo Studio. Senza contare l’opportunità di essere reperibili anche per un nuovo paziente dandogli la possibilità – con un servizio a nostro carico - di fissare in autonomia il proprio appuntamento. Gestire, quindi, l’agenda via internet in qualsiasi luogo e momento è ormai oggi giorno un fattore indispensabile per restare al passo con i tempi. Ho apprezzato, in particolar modo, l'assoluto rispetto della privacy nella gestione dei nominativi dei Pazienti, condizione indispensabile nel nostro lavoro. Ora attendo fiducioso l’evolversi di MiAgenda che mi permetta di collegare l’agenda alle mie cartelle sanitarie presenti in altro programma, soltanto così potrò utilizzare in maniera esclusiva MiAgenda .

Dott. Pierluigi Scaglia

02/01/2013

(Dentista Pavia)

Semplice e pratico.
Riesco a gestire gli appuntamenti dei miei pazienti ovunque ed attraverso una semplice connessione di rete.
Ideale per i professionisti che collaborano con più studi e vogliono avere la propria agenda sempre a porta di mano.
Ottimo sevizio!

Dott.Antonio Lattanzio

17/12/2012

(Radiologo Trento)

Lo Studio di Radiologia Digitale Odontoiatrica utilizza il servizio MiAgenda.it da ormai più di un anno, e il servizio telefonico MiaSegretaria da poco meno. Visti gli orari particolari di apertura del nostro Studio, pazienti e collaboratori apprezzano molto la possibilità di prenotare le nostre prestazioni anche fuori dai nostri orari. Molto utile è l’invio dell'sms per la conferma degli appuntamenti online: un modo facile e veloce per avere un promemoria sempre a portata di mano.
Un plauso per la disponibilità del personale MiAgenda, sempre disponibile per eventuali modifiche o problemi. Il servizio risponde molto bene anche quando si presentano difficoltà dovute all’elevata specializzazione degli esami richiesti o a causa delle stesse richieste degli specialisti. Anche per il 2013 continueremo certamente ad utilizzare i servizi proposti

Studio Di Radiologia Digitale Odontoiatrica

13/12/2012

(Dentista Bari)

Lo studio di Igiene Orale e Odontoiatria utilizza da circa due anni MiAgenda.it con molta soddisfazione per tutto il sistema organizzativo. I pazienti gradiscono molto i messaggini di avviso per i loro appuntamenti con il risultato che lo studio è diventato più efficiente.
In conclusione Miagenda è un sistema in continua evoluzione grazie alla professionalità degli operatori sempre molto disponibili.

Dott. Luigi Cicinelli

13/12/2012

(Gastroenterologo verona)

E' da febbraio del 2012 che uso MiAgenda solo come prenotazione via web, un commento, una sola parola: fantastico. I pazienti che usano il sistema sono entusiasti, e continuano ad usarlo. Ora ho deciso di usufruire anche di MiAsegretaria e il solo parlarne e' motivo di soddisfazione.
Devo sottolineare l'estrema gentilezza del personale che mi risponde al telefono ogni qualvolta ne ho bisogno, il sito internet e' sempre efficiente, pronto, e veloce. Conoscevo MiAgenda gia' da due anni, ma non mi ero mai deciso ad usarlo, ora mi pento di non averlo fatto prima.

Dott. Roberto Danzi

30/10/2012

(Dentista Torino)

Utilizzo MiAgenda da quasi due anni e ne sono molto soddisfatto! Consiglio a chiunque di provarla, perché nella mia realtà, ha migliorato moltissimo l'organizzazione, l'operatività dello studio e soprattutto la soddisfazione percepita dai nostri pazienti!

Dott. Maurizio Signorini

22/10/2012

(Psicologo Milano)

Utilizzo MiAgenda da un anno e sono molto soddisfatto per l’efficienza e la puntualità del servizio.
Accanto alla possibilità di consentire ai pazienti la scelta della prenotazione on line consiglio l’utilizzo della Segreteria Numero Verde perché permette di gestire le prenotazioni senza distogliere l’attenzione dalla mia attività, evitando di essere interrotti durante le visite. Inoltre posso tenere sempre a mia sola disposizione quelle giornate o orari visita da gestire con i pazienti abituali.

Dott. Roberto Cremoncini

22/08/2012

(Biologa Nutrizionista e Chimica e Tecnologa Alimentare Lariano-Roma)

Ho iniziato ad utilizzare miagenda perchè mi serviva un'agenda accessibile sempre e volevo un modo gentile per ricordare ai pazienti gli appuntamenti, ho trovato molto gradimento da parte dei pazienti che così non hanno più mille foglietti tra le mani. Reputo questo sistema veramente comodo e intelligente.

Dott.ssa Mirna Mercuri

13/06/2012

(Biologo nutrizionista Napoli)

Ho conosciuto MiAgenda per caso. Fin da subito ho trovato un ottimo riscontro da parte di tutti i miei pazienti, che hanno mostrato vivo interesse e gradimento nel ricevere i messaggi di promemoria per l’appuntamento. Molti di loro hanno trovato in questo gesto una dimostrazione di puntualità, di professionalità e di attenzione nei confronti del paziente.
Fino a poco tempo fa, assorbita da mille impegni, non riuscivo ad avere un’agenda sempre aggiornata.
Ora, invece, dispongo finalmente di un’agenda aggiornatissima e, soprattutto, consultabile in tempo reale, ovunque io mi trovi. Ciò mi ha consentito di poter offrire a tutti i miei pazienti un aggiornamento continuo su tutte le prestazioni e le offerte, effettuate presso il mio studio.
Ho deciso, inoltre, di affidarmi al servizio di MiaSegretaria. Devo confessare che ho trovato personale sempre disponibile, professionale e, soprattutto, molto paziente!!!
Questo servizio mi ha consentito di lavorare con più serenità, sicura del fatto che i miei pazienti non sono mai soli, ma, in qualsiasi momento e per qualsiasi problema, possono rivolgersi a "MiaSegretaria".


Dott.ssa Roberta Carotenuto

13/05/2012

(Dentista Brescia)

Ho cominciato ad utilizzare il programma di MiAgenda circa un anno fa, dopo aver visionato il volantino pubblicitario in fiera.
Mi sembro', fin da subito, una buona idea; mi ponevo, pero', il problema della privacy, della possibile perdita di dati e di tempo. Al contrario, dopo questo periodo di utilizzo, posso tranquillamente affermare che molti pazienti si sono registrati autonomamente, proprio con l'intento di poter gestire i propri appuntamenti.
Ho iniziato a ricevere e a calendarizzare gli appuntamenti direttamente da qualsiasi computer, e per ognuno degli studi, presso i quali collaboro, e a seconda dei giorni disponibili.
Anzi, proprio perche' lavoro ogni giorno in studi diversi, ho sempre la possibilita' di rendermi conto degli appuntamenti programmati per i giorni successivi e del materiale necessario da portare presso i vari ambulatori. Ho constatato, inoltre, che gradiscono molto di più la notifica dell'appuntamento tramite sms, piuttosto che essere disturbati telefonicamente mentre sono al lavoro. In pratica siamo tutti più soddisfatti di tale servizio e, naturalmente siamo molto più organizzati, proprio grazie a questo nuovo sistema.

Dott.ssa Claudia Tosi

06/06/2012

(ortopedia - ecografia e doppler Latina)

Per caso ho trovato questo servizio, con un po' di perplessità all'inizio, ma con soddisfazione dopo, l'ho trovato veramente utile.
Nel mio studio ho la segretaria ma capita talvolta che debba assentarsi, così sono tranquillo che i miei pazienti abbiano la possibilità di prenotarsi lo stesso tramite questo servizio di miasegretaria, che segue scrupolosamente le mie direttive.
Inoltre le ragazze sono sempre gentili e disponibili.

Dott. Francesco Sciuto

05/06/2012

(Psicologo Milano)

Trovo molto comodo e conveniente utilizzare il servizio di MiAgenda per ricordare ai pazienti il giorno e l'ora del loro appuntamento;
questo mi ha permesso di evitare l'incresciosa situazione in cui, il paziente distratto o pasticcione viene meno all'accordo di comunicare 24 ore prima la sua non disponibilita' a venire all'appuntamento.

Nella prassi del lavoro psicologico si e' soliti adottare la regola che una seduta non disdetta nei tempi viene fatta pagare ugualmente, anche se, nella mia esperienza, una seppur piccola penale aiuta a vincere le resistenze che talvolta i pazienti incontrano nell'affrontare le cause del loro disagio.

Il remember che gli giunge uno o due giorni prima ricorda loro la responsabilita' dell'accordo terapeutico e cosi' niente piu' sorprese!

Dott.ssa Armanda Salvatori

13/05/2012

(Dentista Roma)

Il nostro studio ha aderito, da circa tre mesi, al progetto di miAsegretaria.
All'inizio, eravamo molto titubanti dal momento che, utilizzando gia' un software di gestione odontoiatrica, lo ritenevamo un limite insormontabile; ci servivamo, inoltre, della nostra agenda che, pero', non poteva interfacciarsi con le tecnologie messe a disposizione dall’azienda.

La grande disponibilita' e versatilita' dell'azienda e del personale di miAsegretaria ci hanno permesso, invece, di usufruire di questo servizio. In questo momento piu' che mai, nel nostro studio, avevamo urgentemente bisogno di un ulteriore supporto, poiche' un’assistente non bastava, ma due risultavano troppe!

La gestione dell'assistente aveva viziato, per di più, i pazienti: le telefonate non cessavano quasi mai e le domande erano sempre le stesse ("devo spostare l'appuntamento, a che ora devo venire all'appuntamento?").

Il sistema di miAsegretaria ci ha fornito un grandissimo aiuto in questo senso, poiché l'alternativa sarebbe stata quella di assumere una segretaria, con tutti gli oneri del caso.

MiAsegretaria ci supporta anche nella gestione delle chiamate fuori orario o nel giorno di riposo del nostro studio: i pazienti hanno sempre un riferimento vocale e noi abbiamo, in tempo reale, la possibilità di gestire un'urgenza. Le tecnologie adottate da questa azienda ci permettono, inoltre, di poter interagire, contestualmente, con la nostra agenda mentre vengono presi gli appuntamenti;

così, finalmente, lavoriamo più sereni, noi e la nostra assistente!
Grazie miAsegretaria!

Dott. Francesco Tedesco

01/05/2012

(Biologo nutrizionista Napoli)

Miagenda è un servizio perfetto! Grazie a Miagenda ho risolto davvero tutti i miei problemi: dalla gestione delle prenotazioni alle recall di conferma, dagli spostamenti di orario alla gestione dei contatti. L'utilizzo di Miagenda ha rafforzato la mia figura professionale tanto che oggi i miei pazienti si preoccupano se non ricevono gli sms inviati in automatico dal servizio. Ho parole da spendere anche per l'organico: sempre disponibile e gentilissimo, competente e veloce... insomma ormai di MIAGENDA non posso più fare a meno! 

Dott. Febo Quercia

15/04/2012

(Biologo nutrizionista Colleferro)

Prima gestivo direttamente le telefonate di prenotazione ai miei studi, ma oggi grazie a MiaSegretaria so che posso disporre di un numero verde e una segretaria sempre disponibile per i miei pazienti, che sono molto soddisfatti del servizio offerto.

Dott.ssa Silvia Avarello

23/06/2010

(Dermatologo Roma)

Devo dire che MiAgenda è un sistema avanzato ed in continua evoluzione di gestione e controllo degli appuntamenti con i pazienti.

Oltretutto, permette all'operatore sanitario di comunicare con i pazienti sia con Email che con SMS, senza interrompere il proprio lavoro con telefonate.

Inoltre, si ha a disposizione, oltre all'agenda appuntamenti, anche una parallela agenda pazienti ai quali trasmettere rapidamente notizie.


Oltre ad avere a disposizione una SEGRETARIA ventiquattro ore su ventiquattro per le prenotazioni delle visite mediche, il servizio MiaSegretaria e' ESTREMAMENTE UTILE per dirimere problemi particolari, evitando perdite di tempo durante le ore lavorative.

Ho associato il servizio di prenotazioni alla mia campagna su Groupon con notevole vantaggio... Centinaia di prenotazioni tutte gestite dal software in automatico e tutti i pazienti soddisfatti del servizio CLICCA QUI. Inoltre il servizio prevede anche la possibilità di far commentare la prestazione al paziente. 
 
I pazienti usufruiscono GRATUITAMENTE del servizio, avendo a disposizione un numero verde e parlando direttamente con una segretaria che prende gli appuntamenti, PRESERVANDO IL RAPPORTO UMANO E DELICATO CON IL PAZIENTE.


GRAZIE
Dott. Gabriele Gallo

23/06/2013

(Dentista Bari)

Ero in cerca di un sistema che mi aiutasse ad ottimizzare la gestione dello studio e, soprattutto, della segreteria in maniera semplice ed efficiente; cercavo, in rete, qualcosa in grado di soddisfare questa esigenza e, casualmente, mi hanno incuriosita alcuni servizi offerti da miAgenda; 

Ero diffidente ma qualcosa mi diceva di … provare!

Ho inserito, da subito, il banner di prenotazione online delle visite mediche sul mio sito internet e, attraverso un’accurata campagna informativa, ho invitato i pazienti ad utilizzare il servizio comodamente da casa;

dopo pochissimo tempo, molti pazienti, hanno utilizzato da soli il sistema e ne hanno apprezzato la semplicità d’uso e l’assoluta comodità. Attraverso il giusto settaggio dell’agenda, oggi questo sistema mi ha portato una notevole riduzione di costi e di tempo.

La diffidenza iniziale ha lasciato il passo, dopo soltanto dieci giorni di utilizzo, al completo ed unico impiego del servizio che ha completamente, ed egregiamente, sostituito il tradizionale metodo di acquisizione paziente e relativa gestione dell'appuntamento.

Cosa fondamentale per me è stata la possibilità di non vincolarmi più al solo pc di studio ma di gestire la mia agenda anche in mobilità.

Da ultimo…ma non meno importante…il costante e dinamico supporto dello Staff di miAgenda mi ha sostenuto ed indirizzato verso il corretto e proficuo utilizzo del sistema.

Grazie miAgenda…..Sono assolutamente entusiasta per i risultati ottenuti.

Dott.ssa Rosalba Marzulli.

18/12/2011

(Dentista Roma)

Da alcuni anni mi occupo di Marketing Aziendale, inizialmente per la passione che mi lega alla comunicazione e alla psicologia, poi come attività parallela a quella di Odontoiatra.

Conoscere i mezzi che abbiamo oggi per comunicare non ha prezzo e saperli sfruttare non può che essere un valore aggiunto. Avevo bisogno di sposare un progetto serio poiché i doveri medici mi imponevano tempo dovuto. Avevo bisogno disperatamente di ottimizzare i miei tempi, e non avendo inizialmente la segretaria, non riuscivo a mettere a frutto la mia fidelizzazione studio e la diffusione dei servizi che avrei voluto dare.

Per puro caso incappai in una pagina di Partner ANDI tra cui c'era una certa MiAgenda che offriva interessanti servizi tra cui la prenotazione delle visite mediche online e una Agenda interattiva multifunzione personalizzata, chiara, trasparente e facile da usare...non credevo ai miei occhi....era ESATTAMENTE quello che avrei voluto creare io. Non riuscivo a capire se ero più dispiaciuto che già l'avessero fatto, oppure contento nel poterlo utilizzare da subito.

Il vantaggio fu immediato:

Eliminate tutte le ore a braccia conserte per un appuntamento non pervenuto e senza preavviso perché si erano persi il foglietto;

Un SMSappointment al cellulare lo perdi più difficilmente!

Avviata campagna di FIDELIZZAZIONE col servizio Recall;

Le News, le Info e la Promo personalizzate Avviato sistema di prenotazione on line sul sito.

Tutto ciò con il risultato di guadagnare tantissimo tempo per dedicarmi a servizi paralleli.


Dott. Marco Santaniello

19/12/2011

(Medico dello Sport)

Ho aderito a Miagenda con entusiasmo dal dicembre 2010, e dopo molteplici migliorie e release del programma, si e' giunti alla attuale configurazione ancora perfettibile ma sicuramente ben funzionante. Ho gia' scritto in un precedente post le motivazioni che mi hanno fatto adottare questo programma, adesso vorrei illustrare i miei personalissimi vantaggi che ne ho tratto dopo oltre 15 mesi di utilizzo.

Vantaggi di immagine: in campo medico, come si sa, non e' deontologicamente accettato fare pubblicita' alla propria attivita': resta il fatto che con Miagenda lo studio abbia acquisito una visibilita' maggiore e un’immagine di organizzazione tecnologicamente evoluta (nessun altro Centro Medico Sportivo a Trento ha ancora adottato questo sistema!) Inutile dire i plausi e complimenti che sento dai pazienti che lo hanno utilizzato e hanno beneficiato dei remainder degli appuntamenti; e' una cosa utile, poco invadente e soprattutto apprezzata.

Sono drasticamente diminuiti nel 2011 il numero dei pazienti che non si sono presentati all’appuntamento prenotato, raggiungendo in tutto il 2011  il numero di solo  21 appuntamenti persi (pari a meno di 2 app/mese persi), con una riduzione del 83% rispetto al 2010. Lavorando di piu' e' conseguentemente aumentato il fatturato dello studio del 17 %.

Incremento della puntualita': nel nostro studio, cerchiamo, nei limiti del possibile, in quanto abbiamo a che fare con pazienti e non con scatole di scarpe, di cercare di ridurre al minimo i tempi di attesa e di essere il piu' puntuali possibili. Non abbiamo mai adottato una statistica al riguardo, ma sicuramente l’impressione e' quella di essere maggiormente puntuali con gli utenti/pazienti rispetto al passato. Forse il fatto di avere sempre sotto gli occhi l’agenda e conseguentemente la scaletta degli appuntamenti, sempre mettendo al primo posto il rispetto per le problematiche e le esigenze del paziente, fanno ridurre i tempi “morti” con seguente maggior puntualita'.

Non voglio dilungarmi oltre, credo di aver fornito motivi di spunto e riflessione per, se ce ne fosse ancora bisogno, abbracciare questo programma, ma soprattutto il gruppo di persone fantastiche che ci stanno dietro.

Dott. Alessandro Tenuti

21/02/2013

(Omeopata Roma)

Dopo essersi iscritto a Miagenda, ha utilizzato software simili? Utilizzo abitualmente un altro sito di prenotazioni online delle visite mediche, ma miAgenda è stato quello che ho preferito inserire nel mio sito professionale, per facilitare la possibilità, da parte degli utenti, di prenotare appuntamenti che è possibile così fissare in momenti della giornata abitualmente non coperti dai comuni servizi di segreteria.

Perché la scelta del nostro gestionale è risultata vincente?
Sicuramente per la disponibilità dimostrata da parte del personale e dell’amministrazione di miAgenda nel porre attenzione alle problematiche e ai suggerimenti emersi dalle prime utilizzazioni del servizio, che è andato via via sempre più affinandosi sia nella grafica sia nella sua facilità di utilizzo tanto per il medico che per il paziente.

Quali sono i vantaggi più rilevanti, che derivano da un sistema del genere?
Quello, come già segnalato, di poter utilizzare un sistema di prenotazioni di appuntamenti fruibile dagli utenti anche in momenti della giornata abitualmente non coperti dai tradizionali sistemi di segreteria, oltre alla possibilità di aggiungere ulteriori informazioni, che permettano al sanitari o di presentare al meglio la sua attività, rendendo la scelta dei pazienti mirata e ottimale.

Ha potuto registrare le visite di nuovi pazienti, che hanno prenotato direttamente da internet?
Sì, certo, e devo dire che nel tempo questo dato si è decisamente accresciuto, soprattutto anche grazie alle migliorie tecniche apportate dal personale informatico di miAgenda.

Può indicarci alcune osservazioni che Le sono state rivolte dai pazienti/utenti, che si sono avvalsi del sistema di prenotazioni online?
Direi che son state tutte positive, soprattutto per quanto riguarda la possibilità di essere avvisati, quasi in tempo reale, dell’appuntamento, tramite mail e/o sms, proprio oggi che i molti impegni e la vita frenetica che conduciamo, spesso ci fanno perdere di vista scadenze anche importanti.

Dott. Francesco Candeloro

17/12/2010

(Dentista Milano)

Intervista realizzata al Dott. Di Marco, sulla rivista A.N.D.I. (Associazione Nazionale Dentisti Italiani).

Gentile collega,
l’aggiornamento professionale è doveroso nella pratica quotidiana di ogni medico: le tecniche diagnostiche e gli strumenti professionali si evolvono costantemente e noi abbiamo l’obbligo di stare al passo con i tempi per elevare lo standard di cure offerte.

In ambito medico si sono sviluppate numerose applicazioni web.

Le nuove metodologie di distribuzione delle informazioni scientifiche stanno introducendo nuovi standard comunicativi: sono presenti strumenti per partecipare a congressi scientifici e per selezionare le informazioni mediche. Tali strumenti stanno modificando, dunque, non solo il comportamento del medico che vuole aggiornarsi, ma anche di colui che a lui si affida: il paziente.

La comunicazione via internet sta ormai diventando indispensabile per ogni studio medico. Molti specialisti ricorrono oggi all’utilizzo di software di prenotazione on-line delle visite mediche.

MiAgenda si propone come software gestionale, estendibile e personalizzabile che si rivolge al medico specialista, al poliambulatorio, allo studio medico associato e alla clinica privata. Rende efficiente il tuo lavoro, risolve le criticità del sistema delle prenotazioni e dei relativi follow-up, consente un’efficiente ed efficace comunicazione con i tuoi pazienti.

Certo di farti cosa gradita ti invito a leggere l’intervista che ho pubblicato su ANDI INFORMA.

Dott. Di Marco, lei utilizza un’agenda online, da quanto tempo?
Ho introdotto l'utilizzo del servizio on-line da più di nove mesi.

Prima dell'agenda online come gestiva i suoi appuntamenti?
Tradizionalmente con agenda cartacea, gestita dalla mia assistente e dalla segreteria dello studio odontoiatrico.

Oggi sappiamo che utilizza un sistema di promemoria degli appuntamenti attraverso sms e mail, ma in passato in che modo ricordava ai suoi assistiti le visite da effettuare?
I pazienti venivano contattati telefonicamente un paio di giorni prima della seduta, per ricordare loro la visita programmata.

Con questo servizio sono diminuiti i “buchi in agenda”?
Certamente; ad oggi posso contare solo 3 mancati appuntamenti in nove mesi, con una media di 25 appuntamenti settimanali.

Può elencare alcuni vantaggi immediati che ha riscontrato con l’utilizzo del sistema?
Possibilità di gestire gli appuntamenti in qualsiasi momento e luogo con una semplice connessione internet; drastica diminuzione degli appuntamenti mancati, possibilità di fissare appuntamenti di controllo a lungo termine, fidelizzando i pazienti e dando loro, inoltre, la possibilità di prenotare 24 ore su 24 e autonomamente la propria visita di controllo.

La sua segretaria usa il sistema? Quale considerazione ha fatto? È stato di facile utilizzo?
Dopo una breve curva di apprendimento, la mia segretaria apprezza molto la facilità di gestione e pianificazione delle sedute operative.

In termini di tempo ha ottimizzato il lavoro della segreteria?
Si, la segreteria, ha quasi completamente eliminato il tempo perso per eseguire le telefonate di "remainder".

Si sente sicuro con un'agenda internet?
Sinceramente all'inizio ero un po' titubante ma, dopo aver constatato le diverse forme di policy applicate al servizio e l'assoluto rispetto della privacy dei miei pazienti e dello studio, ho deciso di affidarmi completamente alla gestione on-line. Il sistema, inoltre, è programmato per la cancellazione in automatico delle visite effettuate, a fine giornata lavorativa questo mi fa stare più sicuro.

I suoi pazienti hanno accettato con favore l’informatizzazione degli appuntamenti?
Certamente, si sentono più seguiti e lo considerano "un servizio in più" che altri studi non offrono.

Cosa dicono i suoi pazienti di questo nuovo sistema?
Sono molto entusiasti ed i più pratici apprezzano molto la possibilità di fissare in tutta autonomia le proprie visite di controllo.


Si sentirebbe di consigliare ai suoi colleghi l’utilizzo di un gestionale di prenotazioni online?
Si, soprattutto a chi non ha un buono spirito organizzativo e, spesso, si trova con l'agenda intasata; grazie a miAgenda.it riuscirà ad ottimizzare i tempi operativi, riducendo al minimo il rischio di appuntamenti mancati.

Dott. Alessandro Di Marco

23/06/2010